Foire aux Questions (FAQ)

- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

-> Nous accordons un délai de 24h, après réception de votre commande, pour vous permettre d'effectuer une modification ou une annulation.

-> Passé ce délai, votre commande sera envoyée en traitement au site de production. Dès lors, toute demande d'annulation sera facturée à hauteur de 40 % du prix d'achat.

N'hésitez pas à nous contacter, nous vous accompagnerons pour répondre à vos besoins.

- Quels sont les frais de livraison ?

-> Nous prenons à notre charge les frais de livraison standard pour toutes les collections. Faites votre shopping sereinement, sans penser aux frais inutiles !

->La livraison sérénité s'élève à 4,70 €.

- Qu'est-ce que la "Livraison Sérénité" ?

-> En cas de problèmes avec la Poste : colis perdu, endommagé ou détruit : nous nous chargeons des litiges à votre place et nous vous renvoyons un nouveau colis, à nos frais.

- Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous traitons vos commandes 24h après réception.

-> Le traitement de votre commande, la gestion sur le site de production, l'expédition et la livraison demandent un délai 7 à 10 jours ouvrés* OU de 10 à 15 jours ouvrés* maximum. Cela dépend du site de production. Dans les 2 cas, nous vous en tenons informés.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre le bon déroulement de chaque étape.

*Merci de bien vouloir noter que ces délais ne tiennent pas compte de tout retard pouvant être causé par des décisions administratives (par exemple, un contrôle douanier), des grèves ou autres circonstances qui échapperaient au contrôle de CosmoCroix™.

- Comment suivre l'évolution de ma commande ?

-> Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande via le lien : "Suivre la commande", dans les liens utiles, en bas de page de notre site.

- Pourquoi je reçois des colis distincts pour une même commande ?

-> Selon le style de modèles et les matières, nous travaillons avec différents sites de production, chacun expert dans son propre domaine. Donc, si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément afin de ne pas compromettre le délai de livraison.

- Précautions à prendre lors de la livraison !

Lorsque vous recevez votre commande, il est primordial de vérifier que le colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état. Si le colis est endommagé, il est important de le signaler au livreur et de noter les détails sur le bon de livraison du transporteur. Et pensez également à prendre des photos dès réception ou remise en main propre. Nous vous recommandons vivement de conserver les emballages d'origine, car ils pourront être utiles en cas de retour du produit ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

- Mon colis est perdu, endommagé ou détruit ?

-> Grâce à la "Livraison Sérénité", nous réglons les litiges à votre place et vous renvoyons un nouveau colis à nos frais.

- Retour et remboursement

Merci de bien vouloir prendre connaissance de notre Politique de retour et remboursement.

- EST-CE QUE MES DONNÉES BANCAIRES ET PERSONNELLES SONT SÉCURISÉES ?

ABSOLUMENT !

-> Vos données bancaires ne sont en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par un processeur de paiement crypté 128 bit SSL.

-> Le HTTPS présent dans l'URL de notre boutique est gage de sécurité. Ce HTTPS est la variante du HTTP, sécurisé par l'utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger toutes vos transactions sur des sites marchands. En tant que e-commerçants, nous estimons l'utilisation du protocole SSL INDISPENSABLE : il protège vos données et vous-mêmes contre tout hacker ou usurpation d'identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par :

- un cadenas qui apparaît dans la barre URL du navigateur web.

- un "s" qui signifie "sécurisé", en fin du protocole "http" dans la barre d'adresse du site.